Frapp.se använder cookies för att din upplevelse av webbplatsen ska bli så bra som möjligt. Tryck på OK för att godkänna.
OK
Kundtjänst      0418-40 30 40 

KÖPVILLKOR

Sammanfattning

Välkommen till Frapp!

Nedan sammanfattas Frapps köpvillkor. Du finner de fullständiga köpvillkoren i efterföljande kapitel. Där finns också sammanfattat en liten "köpguide", som beskriver hur Du går tillväga för att handla från Frapp.

Vi erbjuder följande fraktsätt:

  • Fri frakt inom Sverige när du handlar för över 500 kr (gäller ej hiss-/rullgardiner >100 cm samt torkvindor, läs mer under avsnitt "5. Leverans" nedan). För köp under 501 kr tillkommer 59 kr i frakt- och administrationsavgift.
  • Hemleverans, frakt- och administrationsavgift 149 kr
  • DPD Företagspaket, frakt- och administrationsavgift 149 kr

Du kan betala med följande betalsätt via Klarna:

  • Bank- och Kreditkort
  • Direktbetalning
  • Faktura (14 dagar)
  • Delbetalning (privatkunder)

Om Du har några frågor så är Du välkommen att kontakta oss på telefon eller via mail. Våra kontaktuppgifter hittar Du under Kundtjänst (klicka här!).

1. ALLMÄNT
Frapp AB säljer hemelektronik- och heminredningsprodukter via Internet till privatpersoner och företag i Sverige. Du måste vara myndig (ha fyllt 18 år) för att handla hos oss. Vi reserverar oss för eventuella fel i artikelinformation och -pris och förbehåller oss rätten till prisändringar utan föregående avisering. Genomförd beställning innebär att du samtycker till att namn och personnummer registreras i vårt kundregister. Vi behandlar mail och order under våra kontorstider: måndag-fredag 08.00-16.30.

2. SORTIMENT OCH PRISER
www.frapp.se har i dagsläget ca 12.000 produkter från ca 100 varumärken i sortimentet. Sortimentet uppdateras regelbundet och nya leverantörer tillkommer löpande. Alla priser anges i svenska kronor och är inklusive moms. Ändras momsen förbehåller vi oss rätten att ändra våra priser motsvarande. Vi reserverar oss för eventuella fel, t ex prisuppgifter, som kan uppstå på sajten.

Vi köper alla våra produkter från svenska leverantörer/agenter. Detta är en trygghet för dig som kund då du omfattas av den svenska garantin och vid behov i förekommande fall också har tillgång till svenska serviceverkstäder! Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige och i de fall bruksanvisning/manual krävs medföljer alltid sådan på svenska.

3. BESTÄLLNING
När du hittat en vara du vill beställa, klicka på "Lägg i varukorg"-knappen intill varan. Varan läggs då i din kundvagn som visas högt upp till höger. Där kan du hela tiden under din shoppingtur se hur många varor du lagt i din kundvagn och vad totalsumman är. Om du vill se vilka varor, hur många, vilka storlekar och vilka färger du har valt att lägga i din kundvagn, klicka på kundvagnsymbolen högt upp till höger. I varukorgen kan du alltid ändra antal eller ta bort produkter. När du handlat klart, välj "Till Kassan" . 

När du fyllt i dina person- och adressuppgifter fortsätter du med att välja leveranssätt och betalsätt. Slutligen kontrollerar du att summan du skall betala stämmer och om du erhållit en kampanjkod anger du den och klickar på knappen ”Uppdatera” . Om du har något meddelande du vill bifoga i samband med din beställning skriver du det i fältet ”Meddelande till Frapp”. När du slutför ditt köp godkänner du samtidigt våra köpvillkor. En orderbekräftelse skickas därefter till din e-postadress. Orderbekräftelsen genereras automatiskt utan manuell översyn. Vid eventuella felaktigheter i t ex angivande av pris, leveranstid etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Det kan i vissa fall hända att en vara/storlek/färg tagit slut. Om den vara du beställt inte finns i lager kontaktar vi dig. Du kan då välja att vänta tills varan finns i lager eller avbeställa varan. Vi har inget minsta beställningsbelopp. Om du av någon anledning har problem med att handla i butiken är du välkommen att kontakta oss. Du finner vår kontaktinformation under Kundtjänst.

4. BETALNING
Frapp AB samarbetar med Klarna som hanterar alla våra betalningar. Som kund kan du välja mellan flera olika betalsätt; kort, direktbetalning, faktura och delbetalning (endast privatkunder). Denna betallösning kallas för Klarna Checkout. Så snart du är identifierad presenterar Klarna Checkout viss information för dig. Vilken information som behöver anges för identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Genom att lämna information i kassan godkänner du Klarnas villkor och genom att klicka på ”Slutför köp” godkänner du Frapps köpvillkor.

För att kunna erbjuda dig Klarnas betalningsmetoder skickar vi i kassan dina personuppgifter i form av kontakt- och beställningsuppgifter till Klarna, så att Klarna kan bedöma om du uppfyller kraven för deras betalningsmetoder och därefter skräddarsys dessa för dig. När du har identifierats visar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Dina personuppgifter som överförs behandlas i enlighet med Klarnas dataskyddspolicy. Vid eventuella frågor rörande din betalning är du alltid välkommen att kontakta Klarnas kundservice.

5. LEVERANS 

5.1 Leveranssätt inom Sverige
Vi skickar dina varor med Posten, Schenker eller DHL beroende på varuslag, vikt och storlek. Varornas normala leveranstid finns angivna för resp. produkt. Varorna kan komma att levereras i mer än ett paket. Varor skickas antingen från vårt lager eller direkt från våra leverantörers lager. Om brevet/paketet är litet levereras det direkt i din brevlåda. I annat fall sker leverans till ditt närmaste postkontor/serviceställe alternativt direkt hem till dig. För paket som levererats till ditt närmaste postkontor/serviceställe gäller att om du inte hämtar ut ditt paket inom 14 dagar debiteras en avgift på 300 kr oavsett köpesumma. Betalning skall ske inom 14 dagar. I de fall varorna levereras direkt hem till dig kommer du att bli uppringd för att bestämma tid för leverans. Det är därför viktigt att du i samband med din order uppger ett telefonnummer där du kan nås dagtid. Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta speditören för bokning av ny tid. Notera dock att speditören då tar extra betalt för att köra ut en extra gång och att du i detta fall då får stå för kostnaden. Alla levererade varor är Frapp ABs egendom tills det att du har betalt varan.

5.2 Leveranskostnad inom Sverige
Just nu erbjuder vi följande leveranssätt inom Sverige:

  • Fri frakt inom Sverige när du handlar för över 500 kr (gäller ej hiss-/rullgardiner >100 cm samt torkvindor). För köp under 501 kr tillkommer 59 kr i frakt- och administrationsavgift.
  • För hiss-/rullgardiner med bredd 101-130 cm tillkommer 119 kr i frakt- och administrationsavgift. För hiss-/rullgardiner >130 cm samt torkvindor tillkommer 199 kr i frakt- och administrationsavgift.
  • Hemleverans, frakt- och administrationsavgift 149 kr
  • DPD Företagspaket, frakt- och administrationsavgift 149 kr

Önskar du leverans utanför Sveriges gränser, vänligen skicka ett mail till info@frapp.se så hjälper vi dig.

5.3 Leverans-/Transportansvar
Ovan angiven leveranstid är förväntad leveranstid och vi garanterar inte att produkterna kommer fram inom angiven tid då oförutsedda förseningar kan uppstå. Det kan finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja beställningen, exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vi förbehåller oss rätten att friskriva oss från all ersättning till kund gällande leveransförseningar. Vi står för transportrisken, dvs risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du står för risken vid eventuell retur till oss.

6. KUNDUPPGIFTER
För att handla hos oss måste du ange uppgifter i samtliga fält som är obligatoriska vid kundregistreringen. Om vi inte har din e-mailadress kan vi inte skicka någon orderbekräftelse och vi kan inte heller meddela dig om kända leveransförseningar eller om någon del av din beställning ej kan levereras. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig. Varje gång du lägger en ny beställning hos oss ska du kontrollera att de angivna adressuppgifterna är aktuella. De personuppgifter du lämnar till oss, inklusive personnummer, används för orderhantering, fakturering, information, marknadsföring och annat som syftar till att vår tjänst ska fungera så bra som möjligt. För dessa ändamål kan vi behöva föra över vissa av dessa uppgifter till våra samarbetspartners. Vid misstanke om brott kan vi även lämna uppgifter till Polisen. E-postutskick från tredje part rörande varor eller tjänster som ej är direkt relaterade till vår verksamhet förekommer ej. Vi säljer till exempel inte e-postadresser.

Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår integritetspolicy - frapp.se/integritetspolicy

7. GARANTI
Vi köper alla våra produkter från svenska leverantörer/agenter. Detta är en trygghet för dig som kund då du omfattas av den svenska garantin och vid behov i förekommande fall också har tillgång till svenska serviceverkstäder! Alla produkter vi säljer kan användas i Sverige och i de fall bruksanvisning/manual krävs medföljer alltid sådan på svenska. Produkterna levereras med de garantier som tillverkare eller leverantör erbjuder. Kunden kan icke åberopa någon ytterligare produktgaranti från Frapp AB. 

Garantiperioden förlängs inte till följd av att Frapp AB avhjälper fel i produkten eller företar omleverans av produkterna. Produktgarantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantiperioden. När det gäller t.ex. handhavandefel eller felinställd produkt debiterar våra serviceverkstäder dig undersökningskostnaden. Detta gäller även i de fall de/vi ej kan hitta något fel på produkten eller då du orsakat skadan själv. Produktgarantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten utan skriftligt godkännande ifrån Frapp AB. Din orderbekräftelse/garantibevis är för enkelhetens skull samma dokument. Vid garantiärenden betalar kunden alltid frakten till oss eller serviceverkstaden och vi eller serviceverkstaden står för frakten ut till kunden.

8. RETURER OCH REKLAMATION

8.1 Ångerrätt
Du har alltid 90 dagars bytesrätt/ångerrätt på samtliga varor från det att du mottagit varan (dvs då paketet hämtats ut av dig på ditt utlämningsställe eller brevet/paketet kommit hem till dig). Detta innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela detta inom 90 dagar från det att du tagit emot den beställda varan (ångerfristen). För att din retur ska gå så smidigt som möjligt rekommenderar vi dig att kontakta oss innan du returnerar din vara, t.ex. på mail info@frapp.se alt. på telefon 0418-403040, så bistår vi dig med information om hur du enklast går till väga för att returnera varan.

Om du inte vill använda dig av ovanstående tillvägagångssätt kan du välja att använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram.

Varan skickas därefter tillbaka till oss (i originalförpackning) tillsammans med eventuella originalhandlingar. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Frapp AB. Varan måste vara i nyskick och oanvänd, men du har rätt att försiktigt undersöka varan. Du betalar själv kostnaden för returfrakten. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses inte av oss.

Återbetalning av aktuellt belopp sker snarast, dock senast inom 14 dagar från och med det datum ditt meddelande om utövande av ångerrätten mottogs. Vi förbehåller oss dock rätten att vänta med återbetalningen tills vi tagit emot varan eller att du har visat att varan har sänts tillbaka, t.ex. genom ett inlämningskvitto. Återbetalning kommer att ske till dig via det betalningsalternativ du valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

8.2 Felleverans
Om du har fått fel vara så kontakta oss på info@frapp.se så hjälper vi dig att returnera varan. Vi står naturligtvis för returfrakten.

8.3 Reklamationer
Enligt Konsumentköplagen har du 3 år på dig att reklamera en vara du köpt. Kontrollera alltid att varan är felfri när du tar emot varan. En vara kan reklameras om varan har fabrikationsfel eller på annat sätt är defekt. För snabb och smidig hantering vid eventuell transportskada rekommenderar vi dig att anmäla detta direkt till speditören vid mottagandet av varan. Skulle varan vara skadad eller på annat sätt defekt eller om du fått fel vara/ fel antal så rekommenderar vi dig att så snart som möjligt kontakta oss t.ex. på mail info@frapp.se alt. på telefon 0418-403040, så bistår vi dig med information om hur du enklast går till väga för att reklamera varan. Vi står för fraktkostnader och skickar dig ett adresskort/fraktsedel så att du kostnadsfritt kan returnera den felaktiga varan. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses inte av oss.

9. COOKIES OCH PERSONUPPGIFTER

9.1 Cookies
Frapp AB använder sig utav cookies. En cookie är en textfil som skickas till din webbläsare när du besöker en webbplats. Nästa gång du besöker webbplatsen skickar din webbläsare tillbaka textfilen och det blir möjligt att se om flera besök kommer från samma dator. Genom att ställa in webbläsaren kan du undvika att ta emot cookies. Detta kan dock göra att sajten inte fungerar på ett fullgott sätt. Hur du stänger av cookies beror på vilken webbläsare du använder. Läs under "Hjälp", eller motsvarande meny, i din webbläsare för instruktioner.

Läs mer om cookies i vår integritetspolicy - frapp.se/integritetspolicy


9.2 Personuppgifter
Vi är måna om din personliga integritet och det är viktigt för oss att du känner dig trygg vid besök på vår hemsida eller när du är i kontakt med oss. I vår policy för behandling av personuppgifter beskrivs bland annat vilka uppgifter vi samlar in, i vilket syfte de samlas in, på vilket sätt du kan ha kontroll över dina egna uppgifter samt hur du kan kontakta oss.

Läs mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår integritetspolicy - frapp.se/integritetspolicy

10. FORCE MAJEURE
Frapp AB är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Såsom befriande omständighet skall anses bl. a. myndighets åtgärd eller underlåtenhet, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage, olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. I force majeure ingår myndighets beslut som påverkar marknad och produkter negativt, t.ex. varningstexter, försäljningsförbud etc, onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsetts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.

11. TVIST
Vid eventuell tvist har vi som policy att alltid följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Du hittar dem på http://www.arn.se.

Version 2020-09-09